Ouvimos muito falar sobre Engajamento e Relevância nas mídias sociais. Sempre nos deparamos com esses dois tipos de seguidores  e,  identificar qual deles é o mais significante, é um desafio.  Isso porque, nem sempre quem é engajado, tem relevância e vice-versa.

Quanto mais engajado for o seu seguidor, maior a possibilidade  de compartilhar informações da sua marca/produto.

E quanto mais relevante, maior será a probalidade de se tornar seu consumidor.

Um seguidor engajado é um advogado do seu produto. Ele fará o boca a boca, terá participação ativa nas comunidades de interesse, será referência para seus seguidores e mais facilmente convertido como embaixador da sua marca.

O relevante é o seguidor mais fácil de se tornar um consumidor da sua marca. Ele busca informações e experiências nas redes sociais tornando-se alvo das suas ações.

Para a empresa, é importante estabelecer um plano de ação com processos e funções bem definidos, determinar a identidade da sua marca, ter pessoas qualificadas e preparadas para lidar com cada situação e que tenham em mente o verdadeiro papel das mídias sociais.

Um case muito interessante é do Starbucks. Um dos pontos que eu achei mais importante é que eles se concentram menos no Marketing tradicional e mais no informal, apostando seus esforços na web.  E pra eles, a mídia social, não é um núcleo separado e distinto dos demais. Departamentos de off-line também colaboram para o desenvolvimento e implementação dos projetos online.

O  Starbucks’ Love Project foi um projeto social  onde a cada $15 gastos nas lojas , os clientes recebiam um CD e um convite para participar do projeto, cujo objetivo era enviar seu próprio vídeo para StarbucksLoveProject.com. A cada CD vendido era doado um dollar ao Global Fund to Help Fight AIDS in Africa.
Esse projeto, teve apoio de bandas como U2, Playing for Change, Dave Matthews Band e John Legend.

Mesmo quem não tinha o CD, pôde participar ativamente do projeto enviando a sua arte/video. A Starbucks colaborava com 5 cent até chegar à 1 milhão de arquivos enviados.

Pelo Marketing convencional, a ação social pararia na venda do CD. Mas com a participação ativa dos clientes, a ação ganhou uma grande dimensão e a Starbucks conseguiu construir um engajamento significativo nas mídias sociais. Abaixo, um rank com a participação dos consumidores das marcas por mídia social.